Support utilisateur · Gestion de parc · Réseaux

Vidavid Phan

Technicien support et gestion de parc, en cycle ingénieur Réseaux & Sécurité à l'EFREI Paris

Trois ans chez CDC Habitat, de l'assistance utilisateur N1/N2 à la gestion d'un parc de plus de 10 000 équipements. Je cherche une alternance de 24 mois en maintenance et support utilisateur, sur un parc d'envergure.

3 ans

d'expérience informatique
chez CDC Habitat

10 000+

équipements
au parc géré

572

tickets N1/N2 au S1 2025
soit 17 % du volume de l'équipe

½ j → 1 h

traitement hebdomadaire
automatisé en VBA

Disponible, recherche en cours

Contrat: Alternance · 24 mois
Rythme: 3 j entreprise
2 j formation
Démarrage: Immédiat
Mobilité: Île-de-France
Permis B, véhiculé

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Profil

J'ai appris l'informatique par le poste de travail. Deux ans en alternance au support N1/N2 de CDC Habitat, à qualifier, diagnostiquer et clôturer des incidents sur un environnement Windows et Microsoft 365, à administrer les comptes et les droits dans Active Directory, à préparer et renouveler les postes sous Workspace ONE.

Puis un stage de gestion de parc dans la même maison, sur un périmètre de plus de 10 000 équipements. C'est là que j'ai compris qu'un parc se tient autant par la rigueur du processus que par la technique : quand le traitement hebdomadaire des restitutions me prenait une demi-journée, je l'ai automatisé sous Excel/VBA pour le ramener à une heure.

En parallèle, j'ai choisi la majeure Réseaux & Sécurité du cycle ingénieur de l'EFREI Paris, et je monte ma propre infrastructure à la maison, parce que c'est le seul endroit où l'on peut casser les choses pour de bon. Je cherche une alternance de 24 mois en maintenance et support utilisateur, sur un parc d'envergure.

Compétences

Environnement Microsoft

Windows 10 / 11Production
Microsoft 365, Teams, SharePointProduction
Active Directory, AD ManagerProduction
Excel / VBAProduction
Windows ServerFormation

Gestion de parc & maintenance

Parc de plus de 10 000 équipementsProduction
Workspace ONE (MDM)Production
Restitutions et mouvementsProduction
Inventaires physiquesProduction
CMDB Insight, EVHAProduction

Support & ticketing

Incidents N1 et N2Production
GLPI, Jira, FusionProduction
Qualification et escaladeProduction
Procédures techniquesProduction
Reporting mensuelProduction

Linux, réseaux & sécurité

Linux (Ubuntu, Debian, TrueNAS)Homelab
Sauvegarde, restauration, logsHomelab
VPN, durcissement, pare-feuHomelab
Authentification, MFA, chiffrementProjet
Python, Tkinter, SQLiteProjet
TCP/IP, DNS, DHCP, VLANFormation
Routage et commutation, OSPFFormation

Production utilisé en environnement professionnel Homelab / Projet mis en œuvre en homelab ou en projet d'école Formation acquis en cours, pas encore en exploitation

Expérience

Gestionnaire de parc informatique, stage

CDC Habitat 07/2026 → en cours · Paris

Traité près de 150 dossiers de restitution et d'anticipation de matériel liés aux départs de collaborateurs, soit environ 50 par mois, sur un parc de plus de 10 000 équipements : postes, écrans et smartphones.
Ramené le traitement hebdomadaire des restitutions d'une demi-journée à environ une heure en l'automatisant sous Excel/VBA : mise à jour des données depuis les exports EVHA, génération et envoi des e-mails aux collaborateurs et aux managers.
Conçu et développé un outil VBA / Excel / Word de génération des bons de retour matériel, avec saisie assistée et gestion automatique des homonymes, en phase de test avant déploiement à l'ensemble des gestionnaires de parc.
Rédigé et mis à jour la procédure officielle de gestion des restitutions, conforme au référentiel documentaire interne.

Environnement
Excel / VBA · Word · EVHA · Jira · Fusion · Outlook

Technicien support informatique N1/N2, alternance

CDC Habitat 09/2023 → 09/2025 · Paris

Traité 572 tickets d'assistance de niveaux 1 et 2 sous GLPI et Jira au premier semestre 2025 et clôturé 452 d'entre eux, soit environ 17 % du volume de l'équipe, sur un environnement Windows et Microsoft 365.
Administré les utilisateurs, groupes et droits d'accès sous Active Directory et AD Manager : créations, mouvements et départs, dans le respect des règles de contrôle d'accès.
Déployé, maintenu et suivi le parc de postes de travail via Workspace ONE, de la préparation à la mise en service et au renouvellement.
Réalisé les inventaires mensuels du site et l'inventaire trimestriel du stock, en maintenant la CMDB Insight à jour et en produisant le reporting à la direction.

Environnement
Active Directory · AD Manager · Workspace ONE · Microsoft 365 · GLPI · Jira · CMDB Insight

Formation

Cycle ingénieur, majeure Réseaux & Sécurité

EFREI Paris 09/2025 → 2028 · Villejuif

Architecture réseau, routage et commutation, protocoles de transport.
Sécurité des systèmes d'information : cryptographie, durcissement, cadres normatifs.

BUT Informatique

IUT de Paris Rives de Seine 09/2022 → 06/2025 · Paris

Parcours Déploiement d'applications communicantes et sécurisées.

Projets techniques

CHATSEC, messagerie chiffrée

Projet d'équipe · Python · Cryptographie

Contexte: Projet d'équipe du cycle ingénieur (EFREI, ING1, 2025/2026) : concevoir une messagerie multi-utilisateurs dont la confidentialité ne repose pas sur la confiance accordée au serveur.
Ma contribution: Chaîne d'authentification complète : inscription, connexion, hachage bcrypt des mots de passe.

Second facteur TOTP et protection contre les attaques par force brute, par limitation du nombre de tentatives.

Interfaces Tkinter (inscription, connexion, fenêtre de discussion) et persistance SQLite.
L'application: Canal TLS entre client et serveur, chiffrement RSA-OAEP des messages, signatures RSA pour l'intégrité, gestion des sessions actives et journalisation des événements de sécurité.
Ce que j'en retiens: Hacher un mot de passe est la partie facile. Le vrai travail est autour : où stocker le secret TOTP, quelle fenêtre de tolérance accepter, et ce que le serveur répond après plusieurs tentatives ratées sans pour autant renseigner l'attaquant.
Code: github.com/arielleras/CHATSEC-ING1-APP-RS

Serveur NAS sécurisé sous TrueNAS

Homelab · Linux · Accès distant

Contexte: Remettre en service un ancien PC pour en faire un serveur de stockage administré de bout en bout, et disposer d'un environnement où pratiquer l'exploitation Linux en dehors du cadre professionnel.
Mise en œuvre: Installation de TrueNAS, découpage du stockage, sauvegardes et procédure de restauration testée.

Accès distant sécurisé par VPN, avec DNS dynamique pour joindre le service depuis l'extérieur.

Durcissement du système en ligne de commande et gestion fine des permissions par utilisateur.

Supervision courante : lecture des journaux, mises à jour, suivi de l'état des disques.
Ce que j'en retiens: La partie difficile n'est pas l'installation, c'est de tenir le service dans la durée et d'exposer un accès distant sans ouvrir la maison à Internet. C'est aussi ce qui m'a fait comprendre l'intérêt d'une sauvegarde qu'on a réellement restaurée au moins une fois.

Challenges CTF

Web · Réseau · Cryptographie · OSINT

Contexte: Participation régulière à des épreuves de type Capture The Flag pour mettre en pratique, sur des cibles volontairement vulnérables, ce qui reste théorique en cours.
Catégories: Web, réseau, cryptographie et OSINT : recherche, analyse et exploitation de vulnérabilités, en autonomie et en équipe.
Ce que j'en retiens: Le temps se perd rarement sur l'exploitation : il se perd sur une reconnaissance bâclée, et sur l'obstination à creuser une piste qu'il fallait abandonner.

Autres projets

Pacman en C Jeu complet développé en C : algorithmique de déplacement, structures de données et gestion de la mémoire, sans bibliothèque de haut niveau. C · EFREI 2024 · dépôt GitLab privé, accessible sur demande

Certifications

CCNA 1, Introduction to Networks Cisco Obtenue

Certified Fundamentals in Cybersecurity Fortinet Obtenue

Certified Stormshield Network Administrator Stormshield · CSNA Obtenue

SecNumAcadémie ANSSI Obtenue

ISO/IEC 27001 Foundations Sécurité de l'information En cours

Contact

Je cherche une alternance de 24 mois en maintenance et support utilisateur.

Disponible immédiatement, en Île-de-France, rythme 3 jours en entreprise et 2 jours en formation. Si le profil correspond à un poste que vous ouvrez, écrivez-moi : je réponds sous 24 heures.

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Recherche

Alternance 24 mois

Métier visé

Support · Gestion de parc

École

EFREI Paris

Anglais

TOEIC 835 · B2